Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
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INFORMACIÓN GENERAL
Si deseas realizar el cambio de un producto o la devolución del mismo, ten en cuenta los siguientes términos y condiciones:
SECCIÓN 1 - PLAZO MÁXIMO PARA PRESENTAR UNA SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN.
HH IMPORTACIONES dispone de un plazo para cambios o devoluciones de diez días calendario a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la intención de cambio o devolución antes de que se cumpla este plazo a través de nuestro correo electrónico.
SECCIÓN 2 - OPCIONES PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN.
- Todos los cambios de productos están sujetos a disponibilidad de inventario en el momento del cambio.
- Se podrán realizar cambios por productos con valor igual al original.
- Si el producto por el cual deseas realizar el cambio es de valor superior, debes cancelar el excedente.
- Si el producto por el cual deseas realizar el cambio es de valor inferior, la diferencia se entregará en un cupón para una nueva compra en HH IMPORTACIONES (válido por seis meses a partir del envío a tu correo).
- En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto en un cupón para una nueva compra en HH IMPORTACIONES (válido por seis meses a partir del envío a tu correo).
- Todas las devoluciones de productos se reembolsarán con el total del valor del producto en un cupón para una nueva compra en HH IMPORTACIONES (válido por seis meses a partir del envío a tu correo).
SECCIÓN 3 - PRODUCTOS SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN.
- Ningún producto que haya sido adquirido bajo algún descuento, oferta o promoción.
- Ningún producto cuyo empaque original no pueda ser restaurado o reemplazado sin que esto afecte su posibilidad de venta (por ejemplo, aquellos que se encuentran dentro de blisters).
- Ningún producto cuyas etiquetas hayan sido removidas.
SECCIÓN 4 - PRESENTACIÓN DE LA SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN.
- Si deseas realizar el cambio o devolución de tu producto, debes hacerlo enviando un correo electrónico a contacto@hhimportaciones.com.co especificando tu petición.
- Tan pronto recibamos tu correo, te enviaremos un formato de solicitud de cambio o devolución para que lo diligencies. Una vez te confirmemos el recibido de este formato, te indicaremos por correo los datos para retornar el producto.
- Luego de recibir el producto en nuestras bodegas, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados daremos respuesta a tu solicitud. En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones requeridas, te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o devolución y el producto será reenviado a la dirección suministrada en la compra inicial.
SECCIÓN 5 - CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales sin retirar. Los empaques originales propios del producto, bolsas, accesorios y demás, deben encontrarse en perfectas condiciones y completos.
SECCIÓN 6 - DEVOLUCIÓN DEL PAQUETE.
Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
SECCIÓN 7 - GASTOS DE ENVÍO DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio o la devolución serán cubiertos por el comprador. El cliente es responsable directo de declarar el valor del producto al momento de asegurarlo con la compañía transportadora.
SECCIÓN 8 - TIEMPOS DE RESPUESTA A SOLICITUDES.
HH IMPORTACIONES generalmente procesa este tipo de solicitudes entre uno y tres días hábiles, pero nos reservamos el derecho de tardar hasta diez días hábiles según el caso.
*Al realizar la compra por cualquiera de nuestros canales, usted declara haber leído y aceptado estas políticas.
SECCIÓN 9 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a Hector@hhimportaciones.com.co.